Excelencia en Atención a Clientes

Duración

35 horas

Modalidad

e-learning asincrónico

Nota mínima por prueba

60 %

Código SENCE

12-38-0711-33

Valor SENCE

$192.500 por participante

Certificado

Digital al aprobar

Objetivo general

El Objetivo General o Competencia para desarrollar que propone este curso es que, al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar herramientas para brindar una atención de excelencia a los clientes, conforme a los estándares de calidad definidos en las políticas y protocolos de la empresa.

Objetivos específicos

1. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes actuales para entregar una atención de excelencia como sello distintivo de la empresa.
2. Reconocer las habilidades personales que favorecen la relación con los clientes para brindarles una atención que dé respuesta a sus requerimientos sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
3. Utilizar los diferentes canales de contacto disponibles para atender a clientes de forma presencial o remota.
4. Aplicar el proceso de atención a clientes considerando las cinco etapas que involucra esta gestión para satisfacer las necesidades de los clientes.
5. Utilizar técnicas para enfrentar y resolver conflictos con clientes para que mantengan la confianza en la empresa.

Quiénes deben participar

Todos los trabajadores tanto de Empresas privadas como de Instituciones Públicas que deseen brindar una atención de excelencia, especialmente para jefes de Sección, Supervisores, Vendedores, Secretarias y Administrativos en general.

Cómo se estudia

El curso es 100% online ASINCRÓNICO, el participante recibe al inicio del curso, su clave de acceso a los contenidos alojados en la plataforma Moodle.

Contempla una prueba parcial por unidad y una prueba global final. Nota de aprobación 60% en escala
de 1 a 100.

Existe un servicio de Seguimiento para apoyar al alumno, un servicio de tutoría online e informes de avances. Al aprobar el curso, el alumno recibe su diploma en formato digital.

Incluye

• Clave de acceso a la plataforma, donde encontrará:
• Contenidos
• Ejemplos de casos
• Evaluaciones
• Seguimiento
• Tutorías
• Certificado en formato digital