Calidad de Servicio: Diferenciándonos de la Competencia

Duración

100 horas

Modalidad

e-learning asincrónico

Nota mínima por prueba

60 %

Código SENCE

12-38-0901-13

Valor SENCE

$550.000 por participante

Certificado

Digital al aprobar

La experiencia nos ha demostrado que la Calidad de Servicio es un tema transversal que involucra a todos los niveles de la empresa, por ello, debiera ser liderado por las máximas autoridades de la organización, a fin de convertirse en un real aporte y contribución a la empresa. Nuestra empresa, certificada en la Norma chilena NCH 2728 es especialista en capacitación online, por tal razón, invita a participar en este programa de formación con costos accesibles y variadas alternativas de financiamiento; a tantas personas que, justamente por limitaciones de distancia o por tiempo, no pueden asistir a centros de formación tradicional y desean estar preparados para acceder a oportunidades y nuevos desafíos.

Objetivo general

El Objetivo General que propone este curso, es que, al finalizar, el/la participante estará en condiciones de aplicar técnicas de calidad de servicio en la relación interpersonal con clientes internos y externos,
conforme a las políticas y estrategias comerciales definidas por la empresa.

Objetivos específicos

1. Identificar los conceptos claves del entorno organizacional, conforme a las características de una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
2. Reconocer los principios de la calidad personal en el desempeño de las funciones laborales, en conformidad a los estándares de calidad que la empresa ha establecido para sus productos y servicios.
3. Emplear las habilidades personales que facilitan la entrega de una atención de calidad, según el contexto en que se enmarque la situación comunicativa.
4. Aplicar las distintas etapas del proceso de atención a clientes considerando los canales de atención disponibles al público.
5. Utilizar técnicas psicológicas en la atención de situaciones espaciales, de acuerdo a los protocolos de resolución de conflictos establecidos por la organización.

Quiénes deben participar

Este programa está dirigido a Empresas que están orientadas a la satisfacción total del cliente; es especialmente de gran utilidad para las áreas o departamentos con toda su dotación de colaboradores: Jefes de Sección, Supervisores, Vendedores, Secretarias, Administrativos y Personal de Servicio.

Cómo se estudia

El curso es 100% online ASINCRÓNICO, el participante recibe al inicio del curso, su clave de acceso a los contenidos alojados en la plataforma Moodle.

Contempla una prueba parcial por unidad y una prueba global final. Nota de aprobación 60% en escala
de 1 a 100.

Existe un servicio de Seguimiento para apoyar al alumno, un servicio de tutoría online e informes de avances. Al aprobar el curso, el alumno recibe su diploma en formato digital.

Incluye

• Clave de acceso a la plataforma, donde encontrará:
• Contenidos
• Ejemplos de casos
• Evaluaciones
• Seguimiento
• Tutorías
• Certificado en formato digital