Técnicas para manejar Clientes Difíciles

Duración

35 horas

Modalidad

e-learning asincrónico

Nota mínima por prueba

60 %

Código SENCE

12-38-0750-73

Valor SENCE

$192.500 por participante

Certificado

Digital al aprobar

Objetivo general

El Objetivo General o Competencia a desarrollar que propone este curso es que, al finalizarlo, el/la participante estará en condiciones de aplicar protocolos de atención en el manejo de clientes difíciles, en conformidad a las políticas de satisfacción de clientes diseñadas por la empresa.

Objetivos específicos

1. Reconocer los conceptos claves asociados a la satisfacción de los clientes, considerando los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa.
2. Emplear los procedimientos para una gestión efectiva de reclamos, de acuerdo a los canales en que estos hayan sido recepcionados.
3. Aplicar técnicas de resolución de conflictos para el manejo de clientes difíciles, a través del uso de habilidades personales asertivas y empáticas.

Quiénes deben participar

Jefe/a de Local, Supervisor/a de Piso, Jefe/a de Soporte Técnico, Encargado/a de TI, jefe/a de Sucursal y en general, a Ejecutivos y personal de todos los cargos de la organización, que mantengan contacto directo con clientes internos y/o externos

Cómo se estudia

El curso es 100% online ASINCRÓNICO, el participante recibe al inicio del curso, su clave de acceso a los contenidos alojados en la plataforma Moodle.

Contempla una prueba parcial por unidad y una prueba global final. Nota de aprobación 60% en escala
de 1 a 100.

Existe un servicio de Seguimiento para apoyar al alumno, un servicio de tutoría online e informes de avances. Al aprobar el curso, el alumno recibe su diploma en formato digital.

Incluye

• Clave de acceso a la plataforma, donde encontrará:
• Contenidos
• Ejemplos de casos
• Evaluaciones
• Seguimiento
• Tutorías
• Certificado en formato digital