Objetivos

• Identificar las razones por las cuales debemos estar hoy, más que nunca, orientados al cliente.
• Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento de nuestros clientes.
• Identificar un modelo de óptima atención de clientes.
• Utilizar la comunicación haciendo de ella una herramienta eficaz en la relación con los clientes.
• Potenciar las habilidades personales de asertividad, empatía, creatividad, entre otras, para ponerlas al servicio de la satisfacción total de los clientes.
• Utilizar técnicas de manejo de problemas y conflictos con clientes difíciles.

Destinatarios

Este curso está destinado a todas aquellas empresas que están orientadas a la satisfacción total del cliente; es especialmente recomendable a unidades o departamentos con toda su dotación: Jefes de Sección, Supervisores, Vendedores, Secretarias, Administrativos de Atención de Clientes, Juniors y guardias de seguridad.

Ficha Técnica

• Nombre de Actividad:
  Técnicas de Atención a Clientes
• Nombre ante Sence: 
  Manejo de Herramientas para la excelencia en la Atención a Clientes
• Código Sence: 12-38-0129-15
• Duración: 40 horas
• Modalidad: E-learning Asincrónica
• Valor Sence: $160.000

Incluye

• Clave de acceso a plataforma para revisar: 
  • Contenidos
  • Ejemplos casos
  • Evaluaciones
  • Seguimiento
  • Tutorías
  • Certificado en formato digital.