Estrés Laboral: Técnicas para su Manejo y Prevención

Duración

30 horas

Valor SENCE

$165.000 por participante

Objetivo general

El estrés surge cuando las exigencias del entorno superan la capacidad de las personas para hacerles
frente y puede ser causante de enfermedades físicas y mentales.

Le invitamos a participar de este curso, para construir empresas saludables en donde el bienestar de sus
trabajadores constituya la principal estrategia para alcanzar altos niveles de productividad.

Aprenderemos diferentes estrategias que nos permitan prevenir el estrés en la organización y a nivel individual.

Objetivos específicos

1. Al finalizar el curso, el/la participante estará en condiciones de aplicar técnicas preventivas del estréslaboral, en el contexto de la interacción con clientes insatisfechos.
2. Identificar los conceptos claves del estrés y burnout, considerando los factores y agentes estresores presentes en la atención de clientes. Además, podrás comparar el impacto positivo y negativo de la gestión del estrés, tomando como base las relaciones interpersonales en las organizaciones saludables.
3. Finalizar esta unidad podrás seleccionar la técnica de autocuidado del estrés acorde a las condiciones específicas que presenta cada cliente en la interacción.
4. Además, podrás aplicar técnicas de resolución de conflicto en la comunicación con clientes insatisfechos, conforme a las etapas de gestión del reclamo.

Quiénes deben participar

Este curso está dirigido a Encargados de RR.HH. y a toda persona que tenga la inquietud por contribuir al bienestar de su organización y que le interese manejar estrategias para la prevención del estrés laboral.

Cómo se estudia

- El curso es 100% online ASINCRÓNICO, el participante recibe al inicio del curso, su clave de acceso a los contenidos alojados en la plataforma Moodle.

- Contempla una prueba parcial por unidad y una prueba global final. Nota de aprobación 60% en escala de 1 a 100.

- Existe un servicio de Seguimiento para apoyar al alumno, un servicio de tutoría online e informes de avances. Al aprobar el curso, el alumno recibe su diploma en formato digital.

Qué incluye cada modalidad